Odstąpienie od umowy – najważniejsze informacje
Zakupy to nasza codzienność. Jest to czynność tak zwykła, że wiele osób dokonując zakupów nie zastanawia się nad tym co dokładnie kupuje. Często kończy się to sytuacją, że klienci są niezadowoleni z zakupionych produktów i chcą skorzystać z prawa do reklamacji lub odstąpienia od umowy. Możliwość zwrotu towaru i wymiany na inny lub całkowite odstąpienie od umowy są szczególnie ważne w przypadku zakupów internetowych. Zakupy online zyskują coraz większą popularność. Nic dziwnego, ponieważ w wielu sklepach internetowych możemy kupić towary, których nie dostaniemy gdzie indziej, ceny są wielokrotnie niższe niż ceny towarów w sklepach stacjonarnych, a wybór jest często znacznie większy. Ryzyko związane z zakupami online wiąże się przede wszystkim z faktem, że nie widzimy na żywo jak tak naprawdę dany produkt wygląda. O ile w przypadku takich towarów jak książki czy płyty CD nie ma to większego znaczenia, w przypadku ubrań, kosmetyków i wielu innych towarów wygląd i możliwość fizycznego sprawdzenia produktu ma ogromne znaczenie. Tutaj z pomocą przychodzi możliwość skorzystania z odstąpienia od umowy.
Odstąpienie od umowy – w praktyce
W przypadku zakupów w sklepach internetowych w całej Europie można skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni, dotyczy to oczywiście krajów należących do Unii Europejskiej. W pozostałych europejskich krajach terminy i możliwości mogą się znacznie różnić. Co ciekawe, klient musi zostać poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy na dwóch etapach procesu zakupów. W momencie dokonywania zakupu i już po finalizacji transakcji sprzedający musi poinformować klienta o możliwościach odstąpienia od umowy. Co ciekawe, jeśli tego nie zrobi klient automatycznie zyskuje prawo do rezygnacji z umowy w ciągu 12 miesięcy. Warto zatem przestrzegać formalności. Jeśli chodzi o kwestie takie jak zwrot towaru, zwrot pieniędzy i opłaty związane z przesyłkami warto dokładniej zapoznać się z odpowiednimi ustawami regulującymi te kwestie. Odstąpienie od umowy nie musi wiązać się z nieprzyjemnymi sytuacjami czy niepotrzebnymi kosztami ze strony konsumenta.
